ConsoDroit propose un accompagnement administratif et pédagogique pour vous aider à structurer votre dossier, clarifier les faits, organiser vos pièces et préparer vos démarches (courriers, relances, interlocuteurs).

Non. ConsoDroit n’est pas un cabinet d’avocat. L’accompagnement est administratif et pédagogique, sans consultation juridique.

Je ne réalise pas de consultation juridique, je ne représente pas en justice et je ne remplace pas un professionnel du droit. Si votre dossier nécessite une analyse juridique ou une procédure, je vous orienterai vers un avocat, une association de consommateurs ou un professionnel compétent.

Généralement :

Vous m’expliquez la situation et vous partagez les éléments utiles.

On structure ensemble : faits, chronologie, pièces, demandes.

Vous repartez avec un dossier plus clair + un plan de démarches/relances.

Si besoin, je peux vous accompagner ensuite par e-mail sur le même dossier (mise en forme, compléments, finalisation).

Selon votre situation, je peux vous aider à :

Clarifier les faits et construire une chronologie

Trier et organiser vos documents (factures, échanges, preuves)

Rédiger une synthèse factuelle claire

Préparer vos démarches et vos relances

Mettre en forme vos courriers / e-mails et préparer vos appels

Vérifier la cohérence du dossier avant envoi (pièces, dates, demandes)

Oui. Je vous aide à repérer les interlocuteurs les plus pertinents selon votre situation (service client/SAV, service réclamations, médiateur, organismes de signalement, association de consommateurs, etc.) et à préparer les éléments utiles pour les contacter (faits, chronologie, pièces, demande claire). Cet accompagnement est administratif et pédagogique, sans consultation juridique.

Je peux vous aider à mettre en forme vos messages et courriers, à structurer le contenu, et à préparer des versions prêtes à envoyer. Les envois sont réalisés par vous, en votre nom (sauf organisation spécifique que vous mettez en place).

Idéalement :

Un résumé en 10 lignes (ce qui s’est passé + ce que vous demandez)

La chronologie (dates clés)

Les preuves : facture/contrat, échanges e-mails/SMS, captures, CGV si dispo, justificatifs.

Par exemple : livraison/commande, remboursement, SAV, abonnement, facture contestée, garantie, service non conforme, litige avec opérateur/assureur/prestataire, etc.
Si votre dossier ne relève pas d’un sujet “conso” classique, on vérifie ensemble si l’accompagnement est pertinent.

Oui, je peux fournir des modèles types (courriers génériques) et vous aider à les adapter sur la forme (faits, dates, pièces). L’objectif : un dossier clair, complet et cohérent.

Le premier entretien est gratuit : il permet de faire le point, clarifier votre situation et vérifier si l’accompagnement est adapté. Vous repartez avec une vision plus claire des prochaines étapes.
Si vous souhaitez aller plus loin, nous proposons ensuite un accompagnement Premium (tarif indiqué sur la page de réservation).

Je peux parfois traiter en priorité selon mes disponibilités. Dans tous les cas, je vous indique rapidement si je peux prendre votre dossier et sous quel délai.

Oui. Vos documents et échanges sont traités avec discrétion. Seules les informations nécessaires à l’accompagnement sont demandées.

Notamment si : procédure judiciaire, mise en demeure “à enjeux”, dossier complexe, gros montants, délais très courts, situation conflictuelle avancée, ou besoin d’analyse juridique approfondie. Je peux vous aider à préparer un dossier propre avant de consulter.

L’objectif est de vous donner un dossier clair, complet et structuré, et une démarche plus efficace. Le résultat dépend ensuite des réponses de l’autre partie et des voies disponibles (SAV, médiation, etc.).

Oui. Je prépare un e-mail/courrier de réclamation factuel, prêt à envoyer (faits, dates, pièces, demande claire), sans argumentaire juridique ni citations d’articles.

Par défaut, vous envoyez le courrier en votre nom. Sur demande, je peux assurer l’envoi administratif en votre nom, avec mandat écrit, et vous transmettre une copie de l’envoi et les retours reçus.

Oui. Selon la mission, je mets en place un plan de relance (ex. J+7 / J+14, ajustable) et je vous transmets les réponses reçues pour assurer le suivi du dossier.

Après l’envoi d’une première réclamation, une relance peut être faite à J+7, puis une dernière relance à J+14 si vous n’avez aucun retour. Conservez une trace des envois (mail, accusé, capture, numéro de dossier) et joignez vos références (commande, facture, échanges).

Joignez idéalement : confirmation de commande, facture, preuves de paiement, conditions/infos de livraison, suivi transporteur, et captures de vos échanges (SAV, formulaire, chat). L’objectif est de présenter un dossier clair : dates, références, et demande précise.

La médiation peut être envisagée lorsque vous avez déjà effectué une réclamation écrite auprès du professionnel et que la situation reste sans solution. Préparez un dossier factuel (chronologie + pièces) pour faciliter l’examen de votre demande.