Vous avez commandé un produit personnalisé (sur-mesure, gravure, impression, options spécifiques) et vous souhaitez annuler ? Dans de nombreux cas, le droit de rétractation est exclu : il faut vérifier précisément la nature de la personnalisation.

Légende Ruby

Ruby voulait annuler… mais Ruby vérifie la personnalisation 🧵
Produit personnalisé : la rétractation est souvent exclue.
📌 Code conso : L221-28
🐾 Ruby sort le Code conso.

À faire maintenant (checklist rapide)

• Identifiez ce qui rend le produit personnalisé : sur-mesure, gravure, choix “à la demande”, configuration unique, etc.

• Conservez les preuves : page produit, options choisies, aperçu/maquette, échanges, confirmation de commande, CGV.

• Vérifiez ce que le vendeur indiquait avant l’achat sur la rétractation et les exceptions (info claire, CGV, encadrés).

• Si la rétractation ne s’applique pas, notez les autres pistes possibles selon le cas : erreur de commande imputable au vendeur, produit non conforme, problème de fabrication, retard majeur, etc. (à documenter factuellement).

Besoin d’aide ?

ConsoDroit peut vous aider à faire le tri (personnalisation réelle ou non), à organiser les preuves et à structurer une démarche claire (pièces, chronologie, courrier si utile).

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Info : ConsoDroit propose une aide administrative et documentaire. Contenu informatif, pas de conseil juridique.