Modèle de relance (livraison / SAV) – à adapter

Vous pouvez utiliser ce modèle pour effectuer une première relance écrite auprès d’un professionnel, notamment en cas de livraison en retard, d’absence de réponse du SAV ou de situation bloquée.

Ce modèle est fourni à titre informatif et doit être adapté à votre situation (dates, références, demande formulée, pièces jointes).

Quand utiliser ce modèle ?

Ce modèle peut être utilisé notamment :

  • en cas de livraison en retard ;

  • en cas de commande non reçue ;

  • en cas de SAV qui ne répond pas ou répond de manière incomplète ;

  • lorsque vous souhaitez formaliser une première relance écrite avant une étape plus formelle.

Avant d’envoyer votre relance (check rapide)

Préparez, si possible :

  • votre numéro de commande ou de dossier SAV ;

  • la date de commande (ou de déclaration SAV) ;

  • la date / le délai annoncé ;

  • les échanges déjà intervenus (mails, messages, captures) ;

  • votre demande précise (information, exécution, livraison, prise en charge, etc.).

Modèle de relance (à adapter)

Objet : Relance – commande / dossier SAV n° [référence]

Madame, Monsieur,

Je vous contacte au sujet de [ma commande n° … / mon dossier SAV n° …], en date du [date], concernant [produit / prestation].

À ce jour, [préciser le problème : la livraison n’a pas eu lieu / je n’ai pas reçu de réponse / la situation reste sans solution malgré mes précédents échanges].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer, par écrit, la situation de ce dossier et de m’indiquer les suites prévues dans un délai raisonnable.

Vous trouverez ci-joint les éléments utiles à l’examen de ma demande (selon le cas) : [confirmation de commande / preuve de paiement / échanges / photos / captures d’écran].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]
[Adresse e-mail]
[Téléphone (facultatif)]
[Référence commande / dossier]

Variante courte (si vous passez par un formulaire de contact)

Bonjour,

Je vous relance concernant [commande / dossier SAV n° …] du [date], relatif à [produit / prestation].

À ce jour, [problème constaté]. Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer, par écrit, les suites prévues et un délai de traitement.

Je joins les éléments utiles (référence, preuve de paiement, échanges, captures).

Cordialement,
[Nom Prénom]

Pièces utiles à joindre (selon le cas)

  • confirmation de commande / facture ;

  • preuve de paiement ;

  • échanges avec le service client / SAV ;

  • captures d’écran (suivi, messages, statut de commande) ;

  • photos (si produit défectueux ou non conforme).

Conseils pratiques

  • privilégiez un envoi écrit (e-mail ou formulaire avec copie) ;

  • conservez une copie de votre relance ;

  • notez la date d’envoi ;

  • gardez les pièces transmises ;

  • restez factuel, clair et courtois.

Et après la relance ?

Si votre livraison en retard ou votre dossier SAV reste sans réponse, vous pouvez envisager une étape plus formelle (par exemple une mise en demeure), selon votre situation.

FAQ

Faut-il envoyer une relance avant une mise en demeure ?

Une relance écrite permet souvent de formaliser votre demande et de conserver une trace de vos démarches.
Si la situation reste bloquée ou sans réponse, une mise en demeure peut ensuite être envisagée selon votre dossier.

Peut-on envoyer une relance par e-mail ?

Oui, une relance peut être envoyée par e-mail ou via un formulaire de contact, à condition de conserver une copie du message, la date d’envoi et, si possible, les pièces transmises.

Voir aussi…

Important

Ce modèle a une visée informative et pratique pour aider à structurer une démarche.
Il ne remplace pas un conseil juridique individualisé.