Trame chronologique du litige (modèle à compléter)
Présenter les faits dans l’ordre chronologique permet de rendre votre dossier plus clair, plus lisible et plus facile à comprendre par le professionnel (service client, SAV, prestataire) ou par tout interlocuteur que vous contactez ensuite.
Cette trame vous aide à reconstituer les étapes de votre litige avec des dates et des éléments concrets.
Pourquoi préparer une chronologie ?
Une chronologie claire permet notamment de :
retrouver rapidement les dates importantes ;
présenter votre dossier de façon structurée ;
éviter les oublis ;
appuyer une relance ou une mise en demeure ;
garder une trace de vos démarches.
Conseils avant de commencer
Avant de remplir cette trame, réunissez si possible :
votre confirmation de commande / facture / devis ;
la preuve de paiement ;
les échanges avec le professionnel (SAV, service client, prestataire) ;
les captures d’écran utiles (commande, suivi, messages, statut) ;
vos relances et éventuelle mise en demeure.
Trame chronologique (à compléter)
Vous pouvez recopier cette trame et l’adapter à votre situation.
1. Achat / commande / engagement
Date : [jj/mm/aaaa]
Événement : [commande passée / devis accepté / prestation commandée]
Référence : [n° commande / n° dossier / devis]
Montant : [€]
Pièce associée : [facture / confirmation / devis]
2. Paiement
Date : [jj/mm/aaaa]
Événement : [paiement total / acompte]
Montant payé : [€]
Mode de paiement : [carte / virement / autre]
Pièce associée : [relevé / reçu / preuve de paiement]
3. Délai annoncé / date prévue
Date : [jj/mm/aaaa]
Événement : [date de livraison prévue / date d’intervention prévue]
Précision : [délai annoncé / engagement du professionnel]
Pièce associée : [fiche produit / mail / devis / CGV]
4. Problème constaté
Date : [jj/mm/aaaa]
Événement : [livraison non reçue / défaut constaté / prestation non exécutée / absence de réponse SAV]
Description courte : [faits observés]
Pièce associée : [photo / capture / suivi / message]
5. Premier contact / relance
Date : [jj/mm/aaaa]
Canal : [e-mail / formulaire / téléphone / courrier]
Événement : [première relance / signalement du problème]
Résumé : [ce qui a été demandé]
Pièce associée : [copie du mail / capture / note d’appel]
6. Réponse du professionnel (si applicable)
Date : [jj/mm/aaaa]
Événement : [réponse SAV / service client / prestataire]
Résumé : [ce qui est proposé / refus / absence de solution]
Pièce associée : [mail / capture / courrier]
7. Relance(s) complémentaire(s) (si applicable)
Date(s) : [jj/mm/aaaa]
Événement : [relance(s) supplémentaire(s)]
Résumé : [demande réitérée / absence de réponse]
Pièce associée : [mails / captures / courriers]
8. Mise en demeure (si envoyée)
Date : [jj/mm/aaaa]
Événement : [mise en demeure envoyée]
Demande formulée : [livraison / exécution / remboursement]
Délai laissé : [X jours]
Pièce associée : [copie + preuve d’envoi / réception]
9. Situation actuelle
Date de mise à jour : [jj/mm/aaaa]
Situation : [résolu / en attente / sans réponse / refus]
Votre demande actuelle : [livraison / exécution / remboursement / autre]
Prochaine étape envisagée : [relance / mise en demeure / autre]
Version tableau (option simple)
Si vous préférez, vous pouvez aussi présenter votre chronologie sous forme de tableau avec 4 colonnes :
Date
Événement
Résumé
Pièce associée
Exemple :
12/02/2026 | Commande passée | Achat du produit X (n°12345) | Confirmation de commande
20/02/2026 | Livraison prévue | Délai annoncé dépassé | Capture suivi
22/02/2026 | Relance envoyée | Demande de livraison / réponse | Copie e-mail
Conseils pratiques
restez factuel (dates, faits, échanges) ;
évitez les formulations trop longues ;
associez chaque étape à une pièce justificative ;
mettez votre chronologie à jour après chaque échange ;
conservez une copie de votre version finale.
Voir aussi…
Important
Cette trame a une visée informative et pratique pour aider à structurer un dossier.
Elle ne remplace pas un conseil juridique individualisé.